Pusat Data dan Survei yang berada di bawah naungan Lembaga Penjaminan Mutu (LPM) Universitas Negeri Surabaya berperan dalam mendukung implementasi sistem penjaminan mutu melalui pendekatan Perencanaan Mutu, Pelaksanaan Mutu, Evaluasi Mutu, Pengendalian Mutu, serta Peningkatan Mutu (PPEPP). Salah satu tugas utamanya adalah melaksanakan survei Kepuasan Layanan Pelanggan, yang kini menjadi aspek krusial dalam memenuhi persyaratan Akreditasi Program Studi maupun Akreditasi Perguruan Tinggi.

Survei yang dilakukan mencakup evaluasi tingkat kepuasan terhadap berbagai kegiatan yang diselenggarakan oleh LPM, dengan tujuan untuk meninjau mutu pelaksanaan operasional di Universitas Negeri Surabaya secara berkala. Survei ini diselenggarakan secara online (daring) dan dilaksanakan setiap akhir semester reguler, baik semester ganjil maupun genap dalam setiap tahun akademik. Hasil dari survei tersebut kemudian dibahas dalam rapat evaluasi, yang selanjutnya dijadikan dasar dalam menyusun strategi peningkatan layanan pada periode akademik berikutnya.

Seiring waktu, kebutuhan akan peningkatan kualitas layanan di Universitas Negeri Surabaya terus meningkat setiap tahunnya, dipengaruhi oleh berbagai faktor, baik yang bersumber dari dalam institusi maupun dari lingkungan eksternal. Kondisi ini menjadi salah satu alasan utama pentingnya pelaksanaan survei kepuasan di lingkungan universitas, khususnya bagi mahasiswa, dosen, dan tenaga kependidikan sebagai responden utama. Melalui survei ini, LPM dapat mengidentifikasi aspek-aspek yang perlu diperbaiki serta elemen yang sudah memiliki kualitas baik dan perlu dipertahankan. Dengan demikian, kesejahteraan seluruh civitas akademika, termasuk mahasiswa, dosen, dan tenaga kependidikan, dapat terus meningkat setiap tahunnya.

Survei kepuasan ini terdiri dari berbagai pernyataan yang harus diisi oleh responden dengan memberikan tanda centang dalam tabel survei. Tabel ini mencerminkan perbandingan antara harapan responden terhadap layanan dan realitas yang mereka alami di Universitas Negeri Surabaya pada tahun 2024.

Hasil Survei selengkapnya dapat di baca pada laman ini:

Kesimpulan Hasil Analisis Survei Kepuasan Dosen

Berdasarkan hasil analisis data survei, dapat disimpulkan bahwa:
a. Terdapat perbedaan signifikan antara harapan dan kenyataan, sebagaimana dibuktikan melalui uji Wilcoxon dengan nilai signifikansi < 5%, yang menyatakan penerimaan Ho.
b. Tidak ditemukan perbedaan yang signifikan berdasarkan analisis gap, dengan tingkat kesesuaian antara harapan dan kenyataan mencapai 100,00% secara keseluruhan.
c. Pada Kuadran I, belum ditemukan indikator yang menjadi prioritas utama dalam peningkatan layanan.